编者按

中国移动正试图在5G时代重新定义通话。中国移动近日发布5G新通话系列产品，让很久没有新品出现的通信领域热闹了一把，也让人们对其能否改变微信在视频通话领域一家独大的局面产生了一些期待。不过，5G新通话产品虽然在技术上具有相当的优势，但面临的挑战也不少，最终能否获得成功还将由市场和消费者决定。

手机通话方式迎来大升级。4月12日，中国移动“5G新通话”破茧而出。从4G时代开始，以微信为代表的OTT(指互联网公司越过运营商发展基于开放互联网的各种视频及数据服务业务)应用渐成主流的通话方式，传统手机语音通话方式被边缘化。如何让手机通话焕发新生是摆在全球电信运营商面前的一个课题。这个集视频、交互、AI等丰富功能于一身的“新物种”能改变甚至颠覆微信在视频通话领域一家独大的局面吗?

什么是5G新通话

近日，中国移动在北京正式发布了一个重磅武器——5G新通话产品。

那么，什么是5G新通话?中国移动市场经营部总经理首建国介绍，5G新通话是基于5G网络环境推出的新一代通话产品。相比2G、3G、4G网络环境下的传统通话，5G新通话“更快、更清、更智、更广”。他表示，与互联网的语音/视频通话相比，5G新通话“更稳定、更便捷”。稳定指通话质量稳定，且电话呼入不中断;便捷在于手机终端原生，拨号盘即可拨打视频通话，无需下载App和小程序。

中国商报记者体验5G视频客服业务时发现，手机上的业务菜单选项可以直接显示在通话界面中，不必等待语音播报结束再去选择，还可以与客服人员进行视频连线。

这些新体验不仅令人耳目一新，而且正走进我们普通人的生活。据介绍，目前5G新通话支持5G超清视话VoNR(VoiceoverNR，即由5G网络独立承载的语音业务)、5G视频客服、AI语音识别(中英文实时翻译、科技助老)、屏幕共享、远程协作、与虚拟数智人通话等特色功能，未来还将解锁更多的功能。

而在资费方面，中国移动表示，在试商用期间，5G超清视频通话按时长计费(按分钟数)，不收流量费。今年5月1日起，5G套餐内的语音分钟数将升级为可用于5G新通话的分钟数，可用于视频通话。

中国移动筹谋已久

中国移动此举引发了业界的强烈关注。北京邮电大学教授曾剑秋对中国商报记者表示，5G新通话是中国移动基于5G技术的创新产品，视频通话效果非常清晰，“我曾经用这个5G新通话打过电话，效果非常不一样。这样一个具有开创性的新业务非常有发展前景，它可以把我们带入到真正的5G时代。”

“中国移动推出的5G新通话集成了5G网络能力、AI大数据能力和平台型新业务能力，在面向大众消费者重新定义‘通话’服务的同时，更使得‘通话’服务面向政府和行业客户具备了生产力工具的新特性，应该讲是5GSA(独立组网)网络承载社会数字化转型刚需的一个成功实践。与此同时，期待5G消息(即运营商基于国际统一技术标准构建的5G时代的基础通信业务)也能够尽快全面商用，和5G新通话一起共同打造数字化社会最值得信赖的信息化生产力平台。”北京邮电大学经管学院兼职教授葛颀对中国商报记者说。

中国移动各地分公司已经行动起来，纷纷启动5G超清视话业务试商用。4月13日，中国移动北京公司(以下简称北京移动)宣布VoNR开启试商用。相关人士介绍，相较于4G的VoLTE，VoNR接通时延缩短约0.3秒、语音质量提升约12%，分辨率也升级到720P，而通话稳定性进一步提高，即使在通话过程中有其他电话呼入也不会被打断。

抛开这些枯燥的技术术语，可以简单地理解，VoNR能让语音、视频和数据业务都在5G网络上飞快地“跑”。

关于终端适配的问题，中国商报记者从北京移动了解到，预计2021年10月及以后上市发售的5G终端经升级后可支持VoNR，今年7月起新出厂的5G手机将默认支持VoNR功能，但苹果手机客户对此功能还需要等待。

除了北京移动、江苏移动、山东移动等均宣布自4月12日起VoNR全省试商用。而早在4月8日，浙江移动就已经率先在省内试商用VoNR。

事实上，中国移动推出这一业务已经酝酿许久，各地分公司都在紧锣密鼓进行各种业务试验。而前面提到的5G视频客服功能已在国内25个省份的部分地市向移动用户开放使用，覆盖基础业务查办、高敏业务授权、远程操作指引等多个移动业务场景。除此之外，5G视频云客服已经服务超过2000多家客户。

直面微信竞争

从有线电话发明，到移动电话诞生，再到2G、3G、4G移动通信网络的普及，通话功能作为移动通信的核心功能在不断完善演进。但4G以来，随着以微信为代表的OTT应用兴起，手机语音通话日渐萎缩。

来自工信部的数据显示，互联网应用对话音业务替代效应持续显现。2021年，国内三大电信运营商完成固定语音和移动语音业务收入224亿元和1155亿元，比上年分别下降9%和3%;在电信业务收入中总占比9.4%，较上年回落1.2个百分点。从近10年的发展曲线来看，全国话音业务(包括固定话音和移动话音)一直呈现大幅萎缩态势。要知道话音业务在2012年时在电信业务收入中还占据半壁江山(51.2%)。

在这一变化中，微信可谓“功不可没”。2011年1月21日，微信发布了1.0版本。时隔10年，微信已经成为一个月活跃用户人数超过12亿的国民级应用。在2021年1月19日举办的2021微信公开课PRO上，腾讯公司高级执行副总裁、微信事业群总裁张小龙披露，目前每天有10.9亿用户打开微信，3.3亿用户进行视频通话。十多年时间里，微信“熬死了”一个又一个对手，现在它似乎迎来了一个更强大的对手。

但在曾剑秋看来，5G新通话跟微信视频通话“大不一样”。“这样一个新业务的出现，或会对微信现有业务、尤其是基于微信的通话业务带来一定冲击，不过未来一定是多种业务并存。”在他看来，技术的发展是不以人的意志为转移的，企业也应该高瞻远瞩，要预估到新技术带来的挑战。

“如果5G新通话流行起来肯定会冲击微信视频通话，甚至将压缩微信使用时长，但用户习惯的培养和改变需要时间，也需要新的功能匹配。”另一位科技行业的观察人士马继华表示。

不过，葛颀表示，5G新通话提供的是基础电信服务，受到国家法律法规保护，同时也承担着互联互通、普遍服务和网络信息安全等多种社会责任，既不是微信视频电话的竞争对手，也不会成为微信视频电话的“杀手”。或会互相提携，不断提升和拓展视频电话的市场空间。

电信联通或跟进

目前，中国电信和中国联通尚未公开宣布是否跟进类似业务。不过，在采访中有不少业界人士表示，这是行业一大趋势，相信会有更多的电信运营商加入阵营。

“5G新通话的推出，涉及到对接入网、核心网、业务支撑系统和业务管理平台等海量网元的改造部署测试升级等工作，相信中国电信、中国联通等基础电信运营商在完成相关工作后也会在不久的将来推出5G新通话服务。”葛颀说。

而另一位资深电信行业专家项立刚也认为，中国电信和中国联通也会推出类似业务，只是时间问题。

“5G是视频时代，包括电信运营商在内，各方面都在努力探索，希望争得先机。视频通话借助5G网络可以实现很好的客户体验，未来一定是大趋势，但需要各电信运营商之间的合作，也需要终端企业的配合，还面临互联网社交软件的竞争，普及还需要时间。”马继华说。

在曾剑秋看来，5G新通话的出现具有必然性，因为移动通信一直在不断进化。5G具有高速率、低时延等特点，会给用户带来更高质量的通信体验。在这个进程中，电信运营商具有天然优势。“中国移动率先推出5G新通话，这可能是趋势性的，甚至是颠覆性的，其他运营商也可以推出这方面的业务，从而整体上形成新的竞争格局。”曾剑秋表示，随着5G网络越来越完善，其他更多类型的业务也会出现。

工信部部长肖亚庆表示，5G在一些大的行业领域的应用效果非常不错，“我们正在鼓励5G在个人用户层面的应用研发”。

据了解，目前中国电信和中国联通在5G应用上也在不断深耕。比如在5GVoNR上，中国联通近日发布的《2021年度终端评测报告》显示，其5GVoNR取得较大进展，5G网络下VoNR接通率达到100%、时延相较去年有显著提升，已经具备商用条件。

据悉，目前我国5G基站总数已超过了142.5万个。三大电信运营商2021年年报显示，截至2021年年底，中国移动5G套餐用户约为3.87亿，中国电信和中国联通分别约为1.88亿、1.55亿。如果三大电信运营商都开展5G新通话业务，毫无疑问，视频通话市场空间将迎来整体提升，而微信上每天超3亿人视频通话的局面也或生变。

(记者 焦立坤)